1. Introduction

Association Réagir s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Association Réagir
123 Rue de la Réparation
75001 Paris, France
Email : contact@association-reagir.fr
Téléphone : 01 23 45 67 89

3. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de contact : adresse postale, informations de facturation
• Données techniques : modèle d'appareil, description du problème, historique des réparations
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées (avec votre consentement)

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter vos demandes de devis et de réparation
• Gérer la relation client et le suivi des interventions
• Établir les factures et gérer la comptabilité
• Vous informer de nos services et promotions (avec votre consentement)
• Améliorer nos services et notre site web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'exécution d'un contrat : pour la prestation de nos services
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
• Le consentement : pour l'envoi de communications marketing
• L'obligation légale : pour la conservation des factures

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Nos techniciens et personnel autorisé
• Nos prestataires de services (hébergement, comptabilité)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant :

• Données clients : 3 ans après la dernière commande
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit d'effacement : supprimer vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@association-reagir.fr

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation du personnel à la protection des données
• Sauvegarde régulière des données
• Surveillance et détection des incidents de sécurité

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Analyser l'audience et améliorer l'expérience utilisateur
• Personnaliser le contenu et les publicités

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

12. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

13. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

Dernière mise à jour : 6 mars 2025